「コミュニケーションは人と人をつなぎます」


医療の現場では、これまで以上にコミュニケーション能力が問われています。看護師として
きちんと患者さんに思いを伝えるには、言葉だけでなく身振り手振りや話し方も重要です。


例えば薬の服用について患者さんに説明するさいに、全く患者さんと目を合わさずに、ただ
ぶっきらぼうに説明しても、何も伝えることはできません。患者さんを不快にさせるだけです。


コミュニケーションには、言葉を使う言語コミュニケーションと言葉以外の方法として非言語
コミュニケーションがあります。難しく感じるかもしれませんが、単に言葉によるやりとりと、
言葉以外のやりとりの違いです。この二つがコミュニケーションには欠かせません。



「言葉だけでは思いは伝わらない」


最近では外国人の患者さんと接することも多いため、お互いの言葉を良く知らないことから、
上手くコミュニケーションが取れない経験をされた看護師さんも多いかと思います。


言語というか言葉はそれだけ重要なわけですが、言葉を知らなければコミュニケーションが
取れないかというと、そうでもありません。年配の女性看護師さんには凄い方が多いです。


でたらめの英語を身振り手振りで話しながら最後は「OK、OK、OK」で会話を成立させてしま
います。言葉ではなく、体の全てを使って自分の気持ちを伝える姿勢には恐れい入ります。



「思いを伝えるには見た目も大事」


「人間見た目ではない心だ!」と、いっても見た目が問われます。実際に人間は人を見た目
で約9割を判断しようとします。素敵な異性を見て好きになってしまうこともあります。


それくらい見た目が重要視されているわけですが、実際に見た目によって同じことを喋って
も受け取られる内容が微妙に異なることは実験で証明されています!。


看護師の仕事は誠実さが求められる仕事であるため、身だしなみも大切です。同じ制服を
着ていても、見た目による印象によって、言葉の力に差がでます。なおさらのこと重要です。



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